Claves de la entrevista

Más allá de los metros del taller

Uno de los primeros mitos que desmonta Carmelo Tobajas es que un taller grande sea necesariamente mejor que uno pequeño. “Un taller con menos metros puede hacer un trabajo igual o mejor”, señala.

Sin embargo, sí influyen factores como el espacio, la comodidad para el cliente o la existencia de zona de parking. Son detalles que también forman parte del servicio.

Formación y maquinaria: inversión constante

El automóvil ha cambiado radicalmente en los últimos años. La electrónica domina el mercado y las averías ya no se detectan únicamente con experiencia mecánica tradicional.

En este sentido, el taller cuenta con 11 máquinas de diagnosis para poder trabajar con distintas marcas. Cada equipo supone una inversión importante.

Además, la formación continua de los técnicos también tiene un coste. Cursos, actualizaciones y especialización forman parte del día a día.

La tecnología del vehículo actual obliga a los talleres a invertir constantemente.

La recepción, el nuevo punto clave

Si antes la figura visible era el mecánico, hoy la recepción gana protagonismo. Verena Aguado, con más de 27 años en la empresa, destaca que la atención telefónica se ha convertido en el primer filtro de confianza.

“La recepción ahora mismo es el punto más importante de un taller”, explica.

La persona que atiende debe escuchar, entender la avería, priorizar urgencias y gestionar citas. En muchos casos, el cliente ya llega informado tras consultar en Internet.

Una buena explicación, un presupuesto claro y una comunicación constante marcan la diferencia.

Materiales, segundas marcas y recambios

Otro factor que influye en el precio es el tipo de recambio utilizado. Existen piezas originales y segundas marcas, con diferencias de coste.

Incluso hay casos en los que el cliente solicita montar piezas de segunda mano. Cada situación se valora de forma individual, siempre dentro de la legalidad.

Asesoramiento también fuera del taller

Uno de los servicios que más valoran los clientes es el asesoramiento en vacaciones. Cuando un vehículo se avería fuera de Tudela, el taller orienta al conductor por teléfono.

En ocasiones, incluso contactan con talleres de confianza en la zona donde se encuentra el cliente para evitar abusos.

Este acompañamiento no siempre se ve reflejado en una factura, pero forma parte del servicio.

Consejos antes de comprar un coche

Otro aspecto destacado es el asesoramiento previo a la compra de un vehículo. Desde Tobajas Motor recomiendan consultar antes de adquirir un coche usado.

“A veces el cliente compra por emoción y no por necesidad”, explican. No todos los modelos sirven para el mismo uso.

También advierten sobre vehículos con daños ocultos, especialmente tras episodios como inundaciones. Revisar antes de cerrar la operación puede evitar problemas mayores.

Un valor que no siempre se ve

Más allá de la reparación concreta, los responsables del taller insisten en que el cliente busca seguridad y confianza.

La primera impresión, la claridad en la explicación y la honestidad en el presupuesto son factores determinantes.

En un sector cada vez más tecnológico y competitivo, la atención personalizada sigue siendo, según defienden, el elemento que marca la diferencia.